1. Champ d’application
Roomelzix (ci-après « nous ») applique la présente Politique d’expédition à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement en France. La zone de livraison couvre la France métropolitaine, y compris la Corse. Les territoires et départements situés hors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas inclus dans notre zone de livraison.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte située dans une zone que nous desservons. Si l’adresse indiquée ne peut pas être desservie, nous pouvons contacter le client afin de l’informer de la situation et de déterminer la solution applicable à la commande.
Les produits de jardin et de terrasse proposés sur notre boutique sont vendus exclusivement en ligne.
2. Prix et frais d’expédition
Les prix affichés lors de la commande sont exprimés en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés au client comprennent la TVA et, lorsqu’ils sont applicables, les droits correspondants. Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits supplémentaires au moment de la livraison pour une commande traitée conformément à ces conditions.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 176.16, les frais d’expédition sont de € 8.99.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 176.16, les frais d’expédition sont de € 0 dans les zones françaises couvertes par notre service de livraison.
Le montant applicable aux produits et les frais d’expédition sont présentés au client avant la validation et le paiement de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont normalement prises en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation communiquée afin de permettre au client de connaître la période de livraison prévue.
Certaines circonstances susceptibles d’échapper à notre contrôle raisonnable, notamment des conditions météorologiques défavorables, des contrôles administratifs, des perturbations du transport ou des contraintes logistiques, peuvent modifier la date de livraison initialement estimée. Lorsque nous disposons d’informations pertinentes concernant un retard affectant une commande, nous pouvons en informer le client dans la mesure du possible.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai communiqué, le client conserve les droits qui lui sont accordés par les dispositions applicables du Code de la consommation français.
4. Transport et suivi de la commande
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, les commandes peuvent être transportées par DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles. Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement jusqu’à la livraison.
Le choix du transporteur peut notamment dépendre de la taille ou du poids des articles de jardin et de terrasse commandés, de l’adresse de livraison et des capacités de transport disponibles.
5. Réception et signalement d’un problème
Au moment de la réception, nous recommandons au client d’examiner l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, de vérifier que la livraison correspond à la commande.
Lorsqu’un colis présente des dommages visibles, le client peut conserver des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation.
Nous recommandons de nous signaler tout dommage constaté dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions examiner rapidement la demande. Cette recommandation ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande. Des coûts supplémentaires résultant directement d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies par le client peuvent, lorsque la réglementation applicable le permet, rester à sa charge.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous lui recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Une modification ou une annulation peut être possible lorsque la commande n’est pas encore entrée dans une phase d’expédition qui empêche raisonnablement cette intervention.
Après l’expédition, une modification de l’adresse ou une annulation directe peut ne plus être réalisable. Le client peut toutefois exercer les droits applicables après réception, notamment en suivant la procédure prévue dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, conformément aux règles françaises applicables.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai légal est déterminé conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Nous acceptons également les demandes de retour ou d’échange présentées dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions applicables à la situation et au produit concerné.
Les conditions d’admissibilité, la procédure à suivre, les modalités de retour des produits et les règles relatives au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer, gérer et livrer une commande, nous traitons uniquement les informations personnelles raisonnablement nécessaires à ces opérations, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant le suivi de la commande.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement, des restrictions d’accès et des procédures destinées à limiter l’accès aux informations aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre du traitement d’une commande.
Les informations relatives aux finalités du traitement, aux durées de conservation et à l’exercice des droits concernant les données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, la livraison ou la réception d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle pendant les heures indiquées ci-dessous.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：2202 Neyrey Dr,Metairie,LA 70001, États-Unis
E-mail du service client：meuble@roomelzix.com
Téléphone du service client：+ 1 (504) 781-5369
Horaires du service clientèle：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).